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Partie baigneurs

Premiers plouf

Qu'est-ce que Louerunepiscine ?

Louerunepiscine est une plateforme qui met en relation des baigneurs souhaitant louer une piscine privée et des propriétaires (particuliers et professionnels) qui proposent de privatiser leurs bassins afin de rentabiliser et de partager l’utilisation de leurs équipements

Comment créer un compte ?

Si vous n'avez pas encore de compte, allez sur Louerunepiscine puis cliquez sur Connexion.

L’Utilisateur garantit fournir des informations exactes et loyales et mettre à jour ses informations en cas de modifications.

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui gratuite et totalement gratuite.

Assurance et assistance 24/7

Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir louer une piscine ?

Être âgé de 18 ans ou plus, avoir un compte Louerunepiscine

Dois-je souscrire à une assurance spéciale ?

Chaque piscine est couverte par une assurance habitation souscrite par son propriétaire. De votre côté, vous devez aussi avoir une assurance responsabilité civile, vous restez responsable de vos propres actes et omissions et de ceux de toute personne que vous invitez ou à qui vous donnez accès à la piscine

Que se passe-t-il en cas de panne, accident ou sinistre ?

En tant que Baigneur, vous êtes tenu de restituer la piscine (y compris tous biens personnels en lien avec la piscine) dans l’état où vous l’avez trouvé à votre arrivée. Au cas où un Propriétaire formulerait une plainte et fournirait une preuve du dommage, y compris notamment, des photographies, vous accepterez de payer les frais de remplacement des articles endommagés par des articles équivalents.

Le propriétaire peut-il demander une caution ?

Le système de caution n’est pas pris en charge par la plateforme Louerunepiscine

La location - détails et modifications

Dois-je établir un contrat de location ?

Non, le contrat de location de service s’active lors de l’acceptation des CGU, juste avant le paiement de la location.

Dois-je faire un état des lieux ?

Le propriétaire est en droit de faire un état des lieux d’entrée et de sortie pour chaque location mais Louerunepiscine ne vous l’impose pas et n’en est pas responsable.

Dois-je faire le ménage ?

Les baigneurs ne sont pas tenus d’effectuer l’entretien mais vous êtes tenu de restituer la piscine (y compris tous biens personnels en lien avec la piscine) dans l’état où vous l’avez trouvé à votre arrivée.

Comment modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, merci de bien vouloir nous adresser un email à  contact@louerunepiscine.com en nous indiquant le numéro de votre réservation. Nous nous occuperons pour vous de prévenir le propriétaire de votre décision et mettre à jour la réservation sur la plateforme.

Comment annuler une réservation déjà confirmée ?

Pour annuler une réservation, merci de bien vouloir nous adresser un email : contact@louerunepiscine.com en nous indiquant le numéro de votre réservation. Nous nous occuperons pour vous de prévenir le propriétaire de votre décision et mettre à jour la réservation sur la plateforme.

Les frais de service ne vous seront pas remboursés.

Quelle est la politique d’annulation ?

> En cas d’annulation de votre part :

- Plus de 12H avant la réservation : nous vous remboursons le montant de la location sauf les frais de service appliqués, dans un délai de 15 jours

- Moins de 12H avant la réservation : vous n’êtes pas remboursé de votre réservation.

> En cas d’annulation de la part du propriétaire :

- Vous êtes remboursé du total de la transaction.

Est-il possible de réserver une piscine pour le jour même ?

Il est possible de réserver une piscine du matin pour l'après-midi, et jusqu'à 1H avant le début de la location.

Nous vous conseillons cependant de faire une demande de réservation bien en amont de la date de la location, afin de laisser le temps au propriétaire de vous répondre.

Cas 1 : Si votre baignade a lieu dans plus de 24 heures le propriétaire a jusqu'à 24 heures pour la valider.

Cas 2 : Si votre baignade a lieu dans moins de 24 heures le propriétaire a jusqu'à 1 heure avant pour la valider.

En cas de refus ou d'expiration nous vous conseillons alors d’adresser une demande de réservation à un autre propriétaire.

Comment se passe la remise des lieux ?

C’est le propriétaire ou son représentant qui vous accueille. Il vous rappellera les règles de sécurité et de respect des lieux, éventuellement vous aurez droit à une petite visite guidée !

Comment obtenir une facture ?

En vous connectant sur votre compte, dans l’onglet “mes baignades”, vous pouvez télécharger la facture liée à votre réservation.

Cas de force majeure ?

Certaines circonstances échappant au contrôle des baigneurs peuvent parfois les empêcher de respecter l’engagement pris vis-à-vis d’une réservation.

Dans de rares cas, si Louerunepiscine considère que le motif d’annulation d’un baigneur relève de la force majeure, Louerunepiscine peut décider de ne pas appliquer sa politique d'annulation et d’effectuer à la place un remboursement.

Fonctionnement du site

Comment est fixé le prix de la location ?

Le propriétaire est libre de fixer le prix de location de sa piscine.

Une piscine m’intéresse, comment avoir plus de renseignements auprès du propriétaire ?

En cas de besoin, adressez vous à l’équipe de Louerunepiscine via le formulaire “Contact” de Louerunepiscine.

Quand pourrai-je contacter directement un propriétaire ?

Vous pourrez échanger directement avec le propriétaire une fois la demande de réservation acceptée par celui-ci.

Dois-je m’inscrire sur le site pour pouvoir réserver ?

Oui, vous devez impérativement créer un compte sur Louerunepiscine pour envoyer des demandes de réservation. La création de votre compte vous donnez accès à votre espace “Mes baignades” où vous pouvez suivre vos demandes de réservation.

Effectuer une demande de réservation est-il engageant ?

Oui, la demande de réservation vous engage à vous présenter pour la location si toutefois elle est acceptée par le propriétaire.

Vous pouvez toujours annuler votre réservation selon les conditions suivantes :

> En cas d’annulation de votre part adressée par email à l’adresse contact@louerunepiscine.com :

- Plus de 12H avant la réservation : nous vous remboursons le montant de la location sauf les frais de service appliqués, dans un délai de 15 jours

- Moins de 12H avant la réservation : vous n’êtes pas remboursé de votre réservation.

Vous pouvez suivre vos demandes de réservation dans votre compte, espace “Mes Baignades”.

Plusieurs piscines m’intéressent : puis-je faire autant de demandes que je veux ?

Oui, les demandes de réservation sont illimitées.

Vous pouvez suivre vos demandes de réservation dans votre compte, espace “Mes Baignades”. Une fois la demande acceptée par le propriétaire, des frais de service seront appliqués

Je veux me baigner demain, puis-je faire une demande de location ?

Oui, les piscines sont disponibles pour des demandes de réservation jusqu’à la veille pour le lendemain. Dans tous les cas, vous devez attendre l’acceptation du propriétaire pour vous rendre sur place.

Vous pouvez suivre vos demandes de réservation dans votre compte, espace “Mes Baignades”.

Si ma demande de réservation est acceptée, que se passe-t-il ?

Dès que le propriétaire accepte votre demande de réservation, vous êtes prélevé du montant de la location. Vous pouvez suivre vos demandes de réservation dans votre compte, espace “Mes Baignades”.

Si ma demande de réservation est refusée, que se passe-t-il ?

Si votre demande de réservation est refusée, vous ne serez pas prélevé. Vous pouvez alors faire d’autres demandes de réservation pour d’autres date ou auprès d’autres propriétaires.

J’ai fait une demande de réservation mais je n’ai pas eu de retour. Est-ce normal ?

Le propriétaire dispose de 24 heures pour valider votre demande de réservation ou jusqu'à 1 heure avant le début de la location, sinon celle-ci expire. Nous vous conseillons alors d’adresser une demande de réservation à un autre propriétaire.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tous les modes de paiement disponibles s'affichent sur la page de réservation, avant la validation de votre demande de réservation.

Les paiements en espèces ou en dehors du site constituent une violation de nos conditions générales et peuvent conduire à une exclusion de de la plateforme. En effet, si vous payez en dehors du site, il nous est alors plus difficile de protéger vos informations et vous vous exposez à un risque accru de fraude et de failles de sécurité.

Les options de paiement suivantes peuvent être disponibles :

- Les principales cartes de crédit et cartes de crédit prépayées (Visa, MasterCard, etc)

- De nombreuses cartes de débit pouvant être utilisées comme cartes de crédit

Comment se passe le paiement ?

Vous payez la location à partir du moment où le propriétaire accepte votre demande de réservation.

Que se passe-t-il si la météo a des répercussions sur ma réservation ?

- Si de mauvaises conditions climatiques représentent un risque pour vous, nous vous conseillons de modifier ou d'annuler votre réservation au plus vite.

> En cas d’annulation de votre part adressé par email à l’adresse contact@louerunepiscine.com :

- Plus de 12H avant la réservation : nous vous remboursons le montant de la location sauf les frais de service appliqués, dans un délai de 15 jours

- Moins de 12H avant la réservation : vous n’êtes pas remboursé de votre réservation.

> En cas d’annulation de la part du propriétaire :

- Vous êtes remboursé du total de la transaction.

Le paiement est-il sécurisé ?

Louerunepiscine utilise le service de paiement sécurisé fourni par la société Stripe. Louerunepiscine n’a pas accès aux données bancaires confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le code CVV). Celles-ci sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque.

Que faire si mon paiement a échoué ?

Une carte de crédit peut être refusée pour différentes raisons. Louerunepiscine n'est généralement pas informé de la raison précise.

Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre numéro de carte et votre adresse de facturation, que votre compte est suffisamment approvisionné et que votre carte n'a pas expiré.

Si vous recevez un message d'erreur quand vous tentez d'effectuer un paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque ou l'établissement qui vous a fourni votre carte de crédit pour en savoir plus. Indiquez-leur le montant du débit et l'horaire de la transaction afin qu'ils puissent la valider.

Puis-je payer directement le propriétaire au lieu de payer sur le site ?

Les paiements en espèces ou en dehors du site constituent une violation de nos conditions générales et peuvent conduire à une exclusion de la plateforme. Il nous est alors impossible de protéger vos informations et vous vous exposez à un risque accru de fraude et de failles de sécurité.

Si on vous demande de payer en dehors du site, n'envoyez pas d'argent, et informez-nous immédiatement via contact@louerunepiscine.com. Nous ne vous demanderons jamais de payer quoi que ce soit en dehors du site, par e-mail ou par l'intermédiaire d'un tiers.

Qu’est-ce que le paiement via 3DSecure ?

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

Questions pratiques

Je ne me suis pas présenté le jour de la baignade, que va-t-il se passer ?

Vérifiez la politique d’annulation :

En cas d’annulation de votre part adressée par email à l’adresse contact@louerunepiscine.com :

- Plus de 12H avant la réservation : nous vous remboursons le montant de la location sauf les frais de service appliqués, dans un délai de 15 jours

- Moins de 12H avant la réservation : vous n’êtes pas remboursé de votre réservation.

Si votre annulation respecte les délais imposés par la politique d’annulation, vous serez remboursé partiellement ou entièrement.

Pour ce faire, veuillez-nous adresser un email avec le numéro de réservation et nous nous occuperons pour vous de prévenir le propriétaire et confirmer l’annulation.

Si j’ai cassé quelque chose, qui paye ?

Si vous cassez ou dégradez quelque chose dans la piscine ou autour de la piscine du propriétaire durant votre réservation, contactez le propriétaire pour le lui faire savoir dès que possible et vous mettre d’accord sur un montant pour la réparation ou le remplacement de l’objet.

En parallèle, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre plateforme.

Partie propriétaires

Premiers plouf

Qu'est-ce que Louerunepiscine ?

Louerunepiscine est une plateforme qui met en relation des baigneurs souhaitant louer une piscine privée et des propriétaires (particuliers et professionnels) qui proposent de privatiser leurs bassins afin de rentabiliser et de partager l’utilisation de leurs équipements.

Comment créer un compte ?

Si vous n'avez pas encore de compte, allez sur Louerunepiscine puis cliquez sur Connexion.

L’Utilisateur garantit fournir des informations exactes et loyales et mettre à jour ses informations en cas de modifications.

Si l’Utilisateur s’inscrit à titre professionnel, il reconnaît avoir l’autorité et le pouvoir juridique pour engager l’entité au nom de laquelle il agit.

Déposer une annonce est-il gratuit ?

Oui le dépôt d’annonce est entièrement gratuit.

Quels services de Louerunepiscine sont payants ?

Louerunepiscine propose le pack POOL UP permettant d’améliorer l’image, d’accroître la visibilité des propriétaires souscripteurs par rapport aux autres. Ce service est un réel boost pour vos locations. Demandez-nous plus d’information à ce sujet par email : contact@louerunepiscine.com

Comment déposer une annonce ?

Depuis la page d’accueil de Louerunepiscine ou dans le menu principal, cliquer sur “Je propose une piscine” puis remplissez les informations demandées. À l’issue, une modération sera effectuée par nos équipes avant la mise en ligne définitive de votre piscine sur la plateforme.

Assurance et assistance 24/7

Dois-je souscrire à une assurance spéciale ?

Dès la construction de votre piscine, pensez à prévenir votre assurance habitation. Suivant votre contrat de responsabilité civile, des options peuvent être ajoutées pour couvrir les sinistres liés à la piscine.
Votre assurance peut prendre en charge les accidents qui surviendraient dans la piscine. La sécurité de la piscine est primordiale et passe par la mise en place d’un abri de piscine, d’une barrière de sécurité, d’une alarme de sécurité ou d’une bâche de sécurité.
Si vous n’avez pas installé de dispositifs de sécurité autour de votre piscine, aucune assurance ne peut vous protéger.
Par ailleurs, dans le cas de la construction d’une piscine en béton par un constructeur de piscine, il est obligatoire de souscrire à une assurance dommage-ouvrage.

Que se passe-t-il en cas d’accident ou de sinistre ?

Il appartient au locataire ou au propriétaire de procéder à la déclaration de sinistre dès qu’il en a connaissance et au plus tard dans les délais indiqués aux Conditions Générales à l’adresse suivante :

agence.darmau@axa.fr ou par écrit à

DARMAU Isabelle

16 Rue de la bourse

31000 Toulouse

La déchéance de garantie peut être opposée à l’assuré si le sinistre n’est pas déclaré dans les délais prévus et si l’assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice.

Quelles sont les obligations légales en termes de sécurité de la piscine ?

Depuis le 1er janvier 2004, les piscines enterrées (ou semi-enterrées) ont pour obligation d’être équipées d’un des 4 dispositifs de sécurité reconnus par la loi :

- une barrière de protection (norme NF P90-306) ;

- une alarme de piscine (norme NF P90-307) ;

- une couverture de sécurité (norme NF P90-308) ;

- un abri de piscine (norme NF P90-309).

Le non-respect de ses obligations de sécurité peut avoir pour conséquences : la déchéance de l’indemnisation et une amende jusqu’à 45 000€.

Dois-je demander une caution au baigneur ?

Le système de caution n’est pas pris en charge par la plateforme Louerunepiscine

La location - détails et modifications

Dois-je établir un contrat de location ?

Non, le contrat de location de service s’active lors de l’acceptation des CGU juste avant le paiement de la location.

Dois-je faire un état des lieux ?

Vous êtes en droit de faire un état des lieux d’entrée et de sortie pour chaque location mais Louerunepiscine ne vous l’impose pas et n’en est pas responsable.

Dois-je faire le nettoyage avant ou après la location ?

Vous êtes tenu d’offrir une prestation qualitative et en ce sens une piscine propre. Les baigneurs ne sont pas tenus d’effectuer l’entretien mais ils se doivent de vous restituer les lieux tels que vous leur avez confié. Vous pouvez donc inclure le tarif du nettoyage dans le prix de la location de votre piscine. Celui-ci est fortement recommandé afin d’avoir de la régularité.

A quoi dois-je penser avant de laisser ma piscine aux baigneurs ?

En tant que propriétaire accueillant, vous pensez à vérifier la propreté de la piscine, des installations et équipements. Vous pouvez rappeler les règles de sécurité et de respect des lieux. Une petite visite guidée est toujours appréciée par le baigneur !

Est-ce que je peux trouver moi-même un baigneur ?

Bien sûr ! N’hésitez pas à partager l’annonce de votre piscine avec vos proches et sur les réseaux sociaux. Plus vous augmentez votre visibilité, plus vous augmentez vos chances de louer et rentabiliser votre piscine. Passer par notre plateforme permet d’effectuer un paiement sécurisé et de bénéficier des garanties et assurances.

Le baigneur a t-il accès à l’intérieur de ma maison ?

Nous privilégions les piscines accessibles sans entrer dans l’habitation, cependant il arrive qu’il soit nécessaire de traverser la maison pour atteindre la piscine. En tant que propriétaire, vous restez libre de décider si vous souhaitez y donner accès ou non. Comme toutes les plateformes de mises en location entre particuliers, une relation de confiance doit pouvoir s’instaurer. Les demandes de réservation argumentées et les avis seront là pour vous aider.

Suis je obligé d’être présent à mon domicile durant la location de ma piscine ?

Libre à vous d’en décider. Nous vous recommandons cependant de prévenir en amont vos baigneurs de vos préférences à ce sujet.

Quelle est la politique d’annulation ?

Après avoir validé une demande de réservation d’un baigneur, la politique d’annulation est la suivante.

> En cas d’annulation de la part du baigneur :

- Plus de 12H avant la réservation : vous êtes notifié par email et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

- Moins de 12H avant la réservation : vous recevez l’intégralité du montant dû et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

> En cas d’annulation de votre part :

- Dès la première annulation, vous recevrez un email d’avertissement. Au bout de 3 annulations, nous nous laissons le droit de suspendre votre compte temporairement ou définitivement.

Cas de force majeure ?

Certaines circonstances échappant au contrôle des baigneurs peuvent parfois les empêcher de respecter l’engagement pris vis-à-vis d’une réservation.

 

Si Louerunepiscine considère que le motif d’annulation d’un propriétaire relève de la force majeure, Louerunepiscine peut décider de ne pas appliquer sa politique d’annulation et ses pénalités prévues en cas d'annulation par le propriétaire telles que décrites dans les CGU.

Mon annonce

J’ai une piscine, quelles conditions doit-elle remplir pour pouvoir la proposer à louer ?

Vous pouvez louer tous types de piscines : hors-sol, enterrés, jacuzzi… Les seules obligations sont : avoir la pleine jouissance des lieux, la piscine doit être conforme aux normes de sécurité imposées par la loi pour protéger contre les accidents notamment de noyades, et elle doit être assurée avec ou en plus de votre contrat d’assurance habitation.

Je n’arrive pas à mettre des photos sur mon annonce, comment faire ?

Les photos doivent être au format paysage envoyées en fichiers .jpeg ou .png avec une taille inférieure à 2 Mo. Pour savoir comment réduire le poids de vos images, plus bas dans le FAQ vous trouverez une section "Tutoriel", vous aidant dans cette action. Si le problème persiste, contactez-nous par email en précisant l’intitulé de votre annonce et vos coordonnées afin que nous puissions revenir vers vous pour vous accompagner dans la mise en ligne de votre piscine.

Comment définir mes tarifs de location ?

Comme d’habitude, vous êtes libre de fixer votre prix. Pour vous aider, nous avons établi des prix minimums en fonction de la durée et du nombre de personnes. Puis, en fonction de la qualité du lieu, la superficie, la localisation, les équipements mis à disposition… vous pouvez ajuster votre tarif. Pensez tout de même que des prix trop élevés peuvent dissuader des baigneurs de choisir votre piscine.

Pour rappel, des frais de service  de 20% sont appliqués au tarif fixé. Pensez à soustraire cette somme à votre tarif afin de connaître le montant réel que vous recevrez pour la location de votre piscine.

Comment est calculé le tarif "à partir de" suggéré par Louer Une Piscine ?

Le prix affiché “à partir de X €” est le prix le moins cher que vous avez renseigné lors de la mise en ligne de votre annonce. C’est en général pour la durée la plus courte et le nombre de personnes minimum.

Comment gérer mon annonce ?

Si vous n’avez pas encore accès au module de connexion, vous pouvez contacter notre équipe par email (contact@louerunepiscine.com) qui s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais et vous accompagner dans la gestion de votre annonce.

Si vous avez accès au module de connexion, il suffit de cliquer sur le bouton “Connexion”, renseigner votre identifiant et votre mot de passe puis Gérer Mon Compte, Ma piscine, Mes réservations.

Je ne veux pas louer ma piscine à certaines périodes, comment faire ?

Lorsque vous déposez votre annonce, nous vous demandons de remplir votre agenda de disponibilités.

Si vous souhaitez modifier votre agenda après le dépôt de votre annonce, cela est possible et nous vous encourageons à le faire le plus régulièrement possible. Deux possibilités :

- Si vous n’avez pas encore accès au module de connexion, vous pouvez contacter notre équipe par email (contact@louerunepiscine.com) qui s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais et vous accompagner dans la gestion de votre agenda.

- Si vous avez accès au module de connexion, il suffit de cliquer sur le bouton “Connexion”, renseigner votre identifiant et votre mot de passe puis Gérer Mes Indisponibilités.

Quoi qu’il arrive, si vous n’avez pas noté dans votre agenda que vous n’êtes plus disponible et qu’une demande de réservation arrive, vous pouvez toujours vous excuser auprès de votre baigneur pour la déception occasionnée par votre indisponibilité non renseignée sur le site !

Comment est influencé l’ordre d’apparition des annonces sur la page recherche ?

L’ordre d’apparition est chronologique en fonction de la date de dépôt d’annonce de votre piscine.

Via la souscription à notre pack POOL UP, vous pouvez bénéficier d’une mise en avant particulière de votre piscine et augmenter le nombre de locations. Pour mettre en place cet avantage, contactez-nous à l’adresse contact@louerunepiscine.com

Comment supprimer mon annonce ?

Merci de nous exposer votre demande par email à l’adresse contact@louerunepiscine.com, nous prendrons contact avec vous pour supprimer votre annonce dans les plus brefs délais.

Paiement

Suis-je rémunéré ?

Of course ! Pensez simplement que des frais de service, correspondants à 20 % du prix que vous avez fixé, sont conservés par la plateforme pour en assurer le fonctionnement.

Quand suis-je rémunéré ?

Une fois la date de la location passée, un email vous sera envoyé vous demandant de noter votre baigneur. En cas de non validation et non contestation de la location, votre paiement sera envoyé sous 15 jours.

Puis-je me faire payer directement par le locataire au lieu d'être payé via le site ?

Les paiements en espèces ou en dehors du site constituent une violation de nos conditions générales et peuvent conduire à une exclusion de la plateforme. Il nous est alors impossible de protéger vos informations et vous vous exposez à un risque accru de fraude et de failles de sécurité.

Si on vous propose de payer en dehors du site, ne prenez pas l’argent, et informez-nous immédiatement via contact@louerunepiscine.com.

Comment se passe le paiement pour le baigneur ?

Le baigneur paye la location à partir du moment où vous avez acceptez sa demande de réservation. Pour cette raison, nous vous demandons d’éviter d’annuler une réservation déjà acceptée. Le paiement vous parviendra 10 jours ouvrés après la date de la location.

A quoi correspondent les frais de service ?

Les frais de service correspondent aux frais de fonctionnement du site. Ils sont appliqués au tarif fixé par le propriétaire à chaque location.

Le montant des frais de service correspond à 20 % du tarif librement fixé par le propriétaire pour la location de son bien.

Questions pratiques

Dois-je déclarer mes revenus aux impôts ?

En application de la législation sur les plateformes collaboratives article 242bis du Code Général des Impôts, les revenus issus de la location de piscines sont à déclarer chaque année à l’Administration Fiscale. Par conséquent, que ce soit une activité que vous exercez à titre habituel ou occasionnel, vos revenus de l’année précédente sont soumis à l’impôt sur le revenu, et doivent donc être déclarés dans le cadre de la déclaration d’impôts.

Mon baigneur ne se présente pas, comment faire ?

> En cas d’annulation de la part du baigneur :

- Plus de 12H avant la réservation : vous êtes notifié par email et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

- Moins de 12H avant la réservation, ou si le baigneur ne se présente pas : vous recevez l’intégralité du montant dû et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

Nous vous encourageons tout de même à émettre un avis, via le formulaire qui vous sera envoyé, afin que nous puissions prévenir et sanctionner les comportements inadaptés des baigneurs.

Qui paye en cas de sinistre / accident ?

Si votre baigneur casse ou détériore quelque chose pendant sa location, échangez avec votre baigneur pour le lui faire savoir dès que possible et vous mettre d’accord sur un montant pour la réparation ou le remplacement de l'objet. En parallèle, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre plateforme.

Gestion de vos réservations

Comment se décomposent les prix que paieront les baigneurs ?

Le prix de la location auxquels s’ajoutent les frais de service.

Comment suis-je averti d'une demande de location et comment puis-je y répondre ?

Vous êtes averti par email d’une nouvelle demande de location de la part d’un baigneur. Vous trouverez dans celui-ci un lien pour vous rendre sur la plateforme et accepter ou refuser la demande. Vous avez 24H maximum pour valider une réservation, ou jusqu'à 1H avant le début de la location, si la demande de réservation a été effectuée 24H ou moins de 24H avant le début de la location. Si vous n’avez pas validé la réservation 24H après la demande de réservation, ou 1H avant le début de la location, si la demande de réservation a été effectuée 24H ou moins de 24H avant le début de la location, celle-ci sera expirée.

Le baigneur peut annuler la réservation sans frais jusqu'à 12H avant l'heure du début de la location.

Est-il possible de refuser une demande ?

Vous pouvez sur notre plateforme accepter ou refuser chaque demande de location en fonction de vos critères et disponibilités. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances de louer. Vous avez 12H maximum pour valider une réservation. Si 12H avant le début de la réservation, vous n’avez pas validé la réservation, celle-ci sera expirée.

Quelles sont les modalités de remboursement en cas d'annulation ?

Après avoir validé une réservation de la part d’un baigneur, la politique d’annulation est la suivante.

> En cas d’annulation de la part du baigneur :

- Plus de 12H avant  la réservation : vous êtes notifié par email et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

- Moins de 12H avant la réservation : vous recevez l’intégralité du montant dû et votre piscine est remise en ligne pour pouvoir être louée par un autre baigneur.

> En cas d’annulation de votre part :

- Dès la première annulation, vous recevrez un email d’avertissement. Au bout de 3 annulations, nous nous laissons le droit de suspendre votre compte temporairement ou définitivement.

J’ai l’impression que mon annonce n’a pas été prise en compte, comment en être sûr ?

Via la page d'accueil, cliquez sur l’onglet du menu “Les piscines”, simulez une recherche de piscine avec les critères correspondants à la vôtre et vérifiez que votre piscine apparaît dans les résultats. En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Tutoriels

Comment limiter le poids de ma photo à 2MO ?

> Sur PC

Avec le logiciel gratuit PAINT qui se trouve dans Windows :

  • Ouvrir la photo avec PAINT (clique-droit sur la photo > ouvrir avec PAINT)
  • Cliquer sur Fichier > Enregistrer sous
  • Choisir un nom de fichier différent
  • Une fenêtre « Configuration de l’enregistrement » vous permettra de choisir le niveau de qualité de votre photo

> Sur MAC

Avec le logiciel Aperçu :

  • Ouvrir la photo avec Aperçu
  • Dans la barre de recherche, cliquer sur Outils > Ajuster la taille > Changer la valeur dans la case Résolution
  • Choisir le niveau de qualité de votre photo

RGPD

Règlement Européen sur la Protection des Données

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD est un ensemble de règles conçues pour améliorer ls protections existantes entourant les données personnelles et la vie des citoyens de l’Union européenne.

Pour faire simple, cette directive prévoit que chaque utilisateur est propriétaire de ses données et peut en disposer à tout moment. Le RGPD impose notamment aux entreprises concernées un processus de récupération des données efficace et simplifié pour l'utilisateur final.

Quand le RGPD entre-t-il en vigueur ?

Le RGPD entre en vigueur à compter du 25 mai 2018

Quelles sont les données concernées par le RGPD ?

Le RGPD définit comme “donnée personnelle” « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Il peut s’agir aussi bien d’un nom, que d'une adresse physique, d’une photo, d'une adresse IP, d’une adresse email, d’identifiants bancaires.

Toutes les données sont collectées dans le respect de la réglementation en vigueur.

Dans quel but collectons-nous des données personnelles ?

Ces données nous permettent en particulier de fournir le service proposé par Louerunepiscine, c’est-à-dire la mise en relation des utilisateurs de notre plateforme de par la publication d’une annonce, pour un propriétaire de piscine, et la réservation d’une piscine pour un futur baigneur.

Nous cherchons toujours à apporter des conseils les plus précis dans l'intérêt de chacun de nos utilisateurs.

Quelle est la durée de conservation des données personnelles ?

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire à l'exécution du service.

Ces données restent accessibles uniquement par les personnes habilitées à la recherche de données, et seulement dans le cas où une autorité judiciaire ou administrative ferait une demande d’accès à ces données.

Est-ce que Louerunepiscine partage des données personnelles ?

Louerunepiscine ne commercialise ni ne loue vos données à caractère personnel à des tiers. Les données collectées sont exclusivement destinées à Louerunepiscine.

Certaines de vos données sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants auxquels Louerunepiscine fait appel, par contrat, pour l’exécution de prestations techniques ou de services nécessaires notamment à la gestion de votre compte, de vos paiements et l’amélioration de nos prestations et services.

Ces entreprises extérieures avec qui nous sommes contractuellement liées s'engagent contractuellement à garantir un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données.

Comment recevoir vos données collectées par Louerunepiscine ?

Si vous souhaitez obtenir le détail de vos données, il vous suffit de faire la demande par email à notre équipe. Nous vous enverrons alors un fichier CSV, strictement personnel et confidentiel, avec l’ensemble de vos données.